Veel gestelde vragen

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Op onze website Zeker Zeeuws vindt u het complete assortiment van ambachtelijke producten van verschillende lokale ondernemingen uit Zeeland. U zoekt de producten die u wilt bestellen en plaatst deze in uw winkelwagentje. Wilt u verder rondkijken in het assortiment? Dat is geen probleem, de producten blijven in uw winkelwagentje. Wanneer u de bestelling wilt afronden klikt u op Afrekenen en volgt u de verdere stappen in het bestelproces. Indien nodig, logt u in op uw account. Wanneer u nog niet over een account beschikt kunt u tijdens het bestelproces er gratis een aanmaken.

Waar kan ik mijn geplaatste bestellingen terugvinden?

Wanneer u over een account beschikt en hebt ingelogd, staat aan de rechterzijde in het overzicht Mijn bestellingen. Daar vindt u uw geplaatste bestellingen.

Waarvoor dient een account?

Met een account op Zeker Zeeuws wordt het bestellen van verse producten nog eenvoudiger. Bij iedere bestelling hoeft u niet uw gegevens iedere keer opnieuw in te voeren. U logt in, vult uw winkelwagentje met producten en plaatst vervolgens uw bestelling. Daarnaast beschikt u met een account over een overzicht van uw favoriete producten en staan uw geplaatste bestellingen weergegeven.

Hoe maak ik een account aan?

Om te beschikken over een account dient u zich eenmalig te registreren. Na het invullen van de velden klikt u op Registreer. Ondertussen ontvangt u in uw mailbox een e-mail met een activatielink. Door de instructies in de e-mail te volgen rond u uw aanmelding af.

Ik heb geen activatielink ontvangen. Hoe los ik dit op?

Sorry voor het ongemak! Soms kunnen e-mailprogramma's een e-mail als een ongewenst bericht zien en in de spambox plaatsen. Controleer of de e-mail in deze box terecht is gekomen. Zit daar geen e-mail van ons in? Log opnieuw in op onze website. U krijgt de melding dat uw account nog niet is geactiveerd en ziet de mogelijkheid om de activatielink opnieuw aan te vragen. Krijgt u alsnog geen e-mail met daarin de activatielink? Neem dan contact met ons op via bestel@zekerzeeuws.nl. We lossen het zo snel mogelijk voor u op.

Is er een minimale bestelhoeveelheid?

Nee, we hanteren geen minimale bestelhoeveelheid. De bezorgkosten zijn 9.75 per bestelling.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Het kan voorkomen dat u na het plaatsen van uw bestelling vergeten bent een bepaald product te bestellen. Wilt u extra producten aan uw bestelling toevoegen? Neem contact met ons op het e-mailadres bestel@zekerzeeuws.nl.

Betalen

Hoe kan ik betalen?

Bij het afronden van uw bestelling kunt u betalen met iDeal. U betaald altijd vooraf.

Er is iets fout gegaan tijdens de betaling. Wat moet ik doen?

Wij helpen je graag verder. Neem contact met ons op via het e-mailadres bestel@zekerzeeuws.nl.

Levering

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Tijdens het bestelproces geeft u aan waar en wanneer u uw bestelling wilt ontvangen.

Door de afhankelijkheid van onze bezorgservice weten wij niet wanneer uw bestelling op uw gekozen datum, precies geleverd zal worden. U ontvangt van de bezorgservice een mail met daarin het tijdvak waarin er bezorgd zal worden. Hier kunnen wij niets aan veranderen. Op feestdagen bezorgen wij geen bestellingen.

Op welke dagen bezorgen jullie?

Wij bezorgen iedere week op vrijdag. U kunt uw bestelling doorgeven tot woensdag 12.00 om het, in dezelfde week, op vrijdag geleverd te krijgen.

Wat zijn de bezorgkosten?

Wij bezorgen uw bestelling, gekoeld bij u thuis voor € 8,95.

Moet ik thuis zijn als mijn bestelling bezorgd wordt?

Het is wel handig als u thuis bent om uw bestelling in ontvangst te nemen. Zo kunt u uw boodschappen direct opbergen zodat ze vers blijven. Tijdens het bestelproces kunt u aangeven welke datum voor u het beste uitkomt waarop wij uw bestelling leveren. Als u toch niet thuis bent, dan proberen we uw bestelling te bezorgen bij uw buren. Als dat ook niet lukt, nemen we uw bestelling weer mee terug.

Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres laten bezorgen?

Het is mogelijk om uw bestelling op een ander adres te laten bezorgen. U kunt dit aangeven tijdens het bestelproces.

Wie bezorgt mijn bestelling?

Om een snelle en goede levering te garanderen hebben wij een vaste bezorgservice die door (bijna) heel Nederland met gekoelde busjes rijden.

Hoe wordt mijn bestelling afgeleverd?

De producten worden zorgvuldig en hygiënisch verpakt en vervolgens gekoeld bij u afgeleverd.

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

Het is niet mogelijk om uw bestelling van Zeker Zeeuws af te halen. U kunt wel zelf gaan winkelen bij de leveranciers (op locatie) van Zeker Zeeuws om daar uw aankopen te doen.

Wat gebeurt er als een product niet leverbaar is?

Doordat onze leveranciers werken met (relatief) kleine voorraden en verse producten kan het voorkomen dat een product onverwacht niet leverbaar is. U ontvangt hierover een mail en we zullen het betaalde bedrag voor dit product naar u terugstorten. U kunt het product dan later nogmaals bestellen.

Wat als er iets mis is met mijn bestelling?

Waar gewerkt wordt gaat wel eens iets mis, helaas kunnen ook wij fouten niet honderd procent voorkomen. Mocht er iets mis zijn met uw bestelling of producten neem dan contact met ons op via het e-mailadres bestel@zekerzeeuws.nl.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Retour sturen van bederfelijke gekoelde, vers producten is niet mogelijk. Dit heeft te maken met de korte houdbaarheid en kwetsbaarheid van de producten. Mocht het product niet naar behoren zijn neem dan contact met ons op via bestel@zekerzeeuws.nl.

Andere producten met een langere t.h.t. (mits verpakking dicht en onbeschadigd is) kunt u tot 14 dagen na ontvangst retour sturen. Neem vooraf contact op met bestel@zekerzeeuws.nl om een afspraak te maken. De verzendkosten voor het retour sturen zijn voor de koper.

Overig

Ik heb een vraag over of een suggestie voor het assortiment. Hoe kan ik jullie bereiken?

Leuk, suggesties en ideeën zijn altijd welkom! U kunt ons bereiken via het e-mailadres bestel@zekerzeeuws.nl.

Wat is Zeker Zeeuws?

Op Zeker Zeeuws vindt u het complete assortiment van ambachtelijke producten van verschillende lokale ondernemingen uit Zeeland. De verse, gezonde en eerlijke producten kunt u eenvoudig bestellen en aan huis laten bezorgen. Zeker Zeeuws is uw regionale supermarkt van Zeeuwse producten. U bestelt en laat de producten leveren waar en wanneer het u uitkomt.